近日，家住海淀区光大西园小区的赵女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线）反映，之前她都是到家附近的银行购买燃气，但自从家里的燃气表更换成新的智能燃气表之后，只能通过手机购气，这让她感觉非常不便。
赵女士：换了智能表买不了气
赵女士告诉记者，自从家里的燃气表换了新的智能燃气表之后，她给燃气公司打电话，却被告知要用手机来购气，没法去银行购买，赵女士说：赵女士：现在是智能表，不用插卡。你从网上交钱，他就把气输过来。我打电话问客服，我说手机购买不会操作，怎么办？客服说叫子女帮忙，我问客服自己拿现金上银行买不行吗？客服说不行。
赵女士告诉记者，自己已经80多岁，子女平时也不在身边，换表后除了购气不方便外，查气表的余额都成了一件体力活：赵女士：查个表，我80多岁了，跪在那儿，拿着手电、拿着放大镜、戴上眼镜，全副武装才能看见数字。
燃气集团：可在银行、燃气公司购气
记者从北京市燃气集团有限责任公司客户服务热线了解到，赵女士家更换的新型燃气表叫做“物联网智能燃气表”，是北京燃气集团于年开始在全市范围内逐步更新换代的新型燃气表，客服人员告诉记者：北京燃气集团客户服务人员：更换之后的新型燃气表更智能，再有就是表用到一定年限以后，是需要进行自然更换，慢慢都会普及成“物联网智能燃气表”。
客服人员还告诉记者，新型燃气表通过手机就可以查询和购买天然气。但是对于赵女士这样使用手机不方便的老年人，该如何购气呢？北京燃气集团客户服务人员说：北京燃气集团客户服务人员：尤其是老人，可能手机上操作不方便，所以咱们也可以到银行、燃气公司购气，咱们线下的渠道还是不会变的。
分公司：可以到燃气公司购买
那么为何赵女士家附近的银行无法购买燃气呢？记者又拨打了赵女士家属地的北京市燃气集团有限责任公司第五分公司咨询，一位工作人员告诉记者，目前部分银行的系统还在升级中，升级完成后就可以到银行购买燃气：燃气集团第五分公司工作人员：我们与银行签好了合作。可是银行不是每个网点都升级为支持线下购买燃气。具体哪家可以，据用户给我们反馈，赵女士家周边的还不行。三种方式查询和购买燃气
那么现阶段，类似赵女士这样的情况，该如何购气呢？这位工作人员告诉记者，新型的“物联网智能燃气表”可以通过三种方式进行查询和购买天然气：一是通过手机绑定用户编号的方式，二是通过合作银行的柜台或者自助终端的方式，三是到附近燃气公司的自助终端进行操作。在合作银行还没有开通相关服务的情况下，老年人可以在子女的手机上绑定用户编号，远程帮助购气，或者直接到燃气服务中心购气：燃气集团第五分公司工作人员：老人可以来我们这种燃气服务中心，来我们这个站点用自助机插卡购买。
随后记者也将燃气集团的解释转达给了赵女士，希望能够解决她的问题。赵女士表示：赵女士：这我就明白了，他们要给我解释清楚，我就明白了。
新型燃气设备的普及，为的是让百姓的生活更加安全、更加方便，但设备的更新还需要做好衔接工作，不要让服务的空白给百姓添了堵。来源：问北京（记者：李帆、编辑：李帆、值班主编：独伊）往期推荐
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