四川在线记者卢薇
10月14日，重阳佳节。
“数字时代，‘一个都不能少’。我行今年组织金融机构持续开展适老化改造，从现金管理、支付服务、普惠金融三个方面采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。”中国人民银行成都分行相关负责人表示，“有人说，老年人要学会适应新时代，但金融机构更应该多一点关怀、多一点创新，通过不断完善金融产品和服务，切实解决老年人运用智能技术困难，让新时代、新金融尽可能适合每个人。”
四川在线记者近日相继走进人行成都分行及成都农商银行总行营业部、中国建设银行四川省分行蓝天支行、锦欣康养养老机构等，探访金融适老化服务的开展情况。
字体大一点共享智慧金融
“小伙子，我没听清，你能不能再大点声？”成都农商银行总行营业部，一位老奶奶手拿存折面露难色。
成都农商银行总行营业部的工作人员迅速从旁抽出一叠卡片，并向老人示意可以使用柜台旁边放置的老花眼镜和放大镜。卡片上面的每个字都很大，醒目地写着：“请问您要办理什么业务呢？”
成都农商银行供图
老奶奶乐呵呵地说：“我看清楚了，你们真有办法！帮我办一下取款吧。”在征求客户同意的前提下，工作人员引导她来到可受理存折的智能一体机前，全程陪伴协助，帮助老人很快办好了业务。
中国建设银行四川省分行蓝天支行的爱心专座旁，也放置着类似的一套“建行关爱服务卡”。“一叠卡片近20张，里面都是老年客户办理业务的常用对话，看似简单，却经过了多次测试。”建行四川省分行渠道管理部副总经理马敏讲述了这个微创新背后的故事。“每一个细节，都需要着眼老年客户的需求和特点，进行周密考量。比如，字体一定要大小合适，颜色对比既要柔和、也要醒目。里面的字句，也是经过反复精简、打磨，制成后，我们又找老年客户试点体验，收集意见，几易其稿，才呈现出现在的样子，今后还会根据客户的意见建议不断更新优化。”
目前，“关爱服务卡”已在建行四川省分行近个网点落地，在老年客户较多的网点，这套带着“劳动者港湾”标识的橙色卡片，已成为一道亮丽的敬老爱老、金融向善风景线。
成都农商银行供图
“大字”的关爱不仅在线下网点，也体现在“线上”。
今年以来，人行成都分行及时出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》和《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件，研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案”，明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求，组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。目前该行正在指导四川省支付清算协会，制定发布“四川金融APP无障碍服务建设团体标准”，持续为老年人等特殊群体提供更为贴心、更有温度的掌上银行服务。
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’，建行推出的新一版手机银行，充分利用人工智能、语音图像识别、多媒体互动等金融科技，对手机银行常用功能模块进行了全流程改造。老年客户在使用时，可将手机银行界面调为大字版，也可点选相应的图标，打开语音功能，和智能客服对话，直接说出打算办理的业务，手机银行即能提供快速直达界面。”建行成都第三支行渠道管理部负责人王晴介绍。
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’，不仅有放大的字体、简单的操作、实用的功能、简洁的界面，还引入了普通话以及四川话语音播报、视频播放、手机号码校验、一键求助等技术手段，帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。”成都农商银行客户服务部负责人唐晓棠认为，新功能着重解决老年人因视力、听力、触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便，可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感。
其他渠道的适老化升级也在同步进行。成都农商银行还上线了电话银行“长者服务专线”，60岁（含）以上老年客户拨打客服热线时，系统会自动识别、直接接入专属关爱菜单，优先接通人工客服；厅堂智能排号系统在识别出老年客户的取号后，则会为符合条件的老年客户优先排序，有效减少老人办理业务的等待时间；针对部分老人不会下载APP的困扰，该行专门在
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