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来源：经济日报
原标题：让老年人也能享受信息时代的便利
随着人工智能、大数据等新一代信息技术快速发展，在线预约挂号、扫码支付、网约车出行等新业态、新模式竞相涌现，在给人们生活带来极大便利的同时，也给一些老年人带来了新的烦恼。
近年来，党中央、国务院高度重视应对人口老龄化工作。为推动信息无障碍建设，去年9月，工信部印发《关于推进信息无障碍的指导意见》，着重消除老年人和残疾人等群体在信息消费、终端设备、服务与应用等方面的障碍。
“随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机的问题越来越突出，看似是日常生活中的平凡小事，实则事关亿万老年人的切身利益。”国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东介绍，为进一步解决老年人的困难，国务院办公厅于年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品。
政策提出以来，各运营商积极梳理老年人可能遇到的各种困难，在服务范围、服务标准、服务流程、服务资费等方面制定针对性举措。例如，中国移动通过直营、加盟、授权等多种方式，打造遍布城乡、广泛覆盖的线下网点体系，确保老年人在生活圈内就能获得线下服务。“目前，我们在全国拥有30多万家线下店，城市基本实现线下店全覆盖，超过3.2万个乡镇设有线下店面。”中国移动集团公司市场部公众市场发展处副经理蔡正兴说。
在位于广东省珠海市的中国移动光大服务厅内，记者遇到前来咨询业务的姜老伯。虽然已经75岁，但老人退休前曾在航天领域工作多年，因此对智能手机的使用比较熟悉。“以前办理流量套餐在‘中国移动APP’上购买就可以了，但刚才软件升级后购买页面就找不到了。由于我家离得也近，就过来咨询一下。”姜老伯告诉记者，服务厅的工作人员非常热情，爱心座椅、放大镜、医药箱等各类硬件设施都很完备。
“软件升级后，页面布局有所调整，您以后点这里就可以购买流量包了。”在工作人员的帮助下，姜老伯的问题很快得到解决。“在老年人里，我还算智能手机用得比较好的，但身边还是有不少老年人对智能手机存在畏惧感，生活缴费弄不明白、出门买菜不会手机支付、看病挂号不知道
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