前段时间，有网友曝光过两个画面，让不少人心里难受了许久。
一是，湖北宜昌有位老奶奶独自一人去交医保。但工作人员却不耐烦地说：我们不收现金，你要么让你亲戚帮你，要么自己在手机上支付。老人无助地呆坐在柜台前，茫然无助。
二是，湖南株洲一位身穿环卫工制服的老人在乘坐公交车时，因为使用的老人机无法提供健康码，被全车人围攻。
近年来，互联网科技便利人们日常生活的同时，无意间也对老年人竖起了一道道“数字鸿沟”。
手机软件不太会使用、自助网上预约犯了难......这些问题在老年人的生活中时更时常发生。当老龄化碰上智能化，如何让老年消费者享受到科技进步带来的便捷，金融行业开始积极当担与作为。
如何为群众办实事，让金融服务更贴近“银发”？让人欣慰的是，今年以来，部分金融机构开始积极布局“银发”金融，比如专门开设老年金融主题的网点，开展“银发驿站”等等，致力打破金融服务数字鸿沟，用更多的关怀和细致服务，为老年人营造一个温暖贴心的智慧社会。
“银发驿站”来了！保险公司推广适老服务
“智能手机不太会用。新华保险的小伙子帮我下载手机客户端，一遍两遍三遍教，也不嫌我学得慢、重复问问题。对新华的感情不仅仅是来这买个保险。”8月7日，62岁的李伯来到新华保险长沙中支客服中心的“银发驿站”办理业务。
在了解了李伯的需求后，客服人员耐心地指导他使用智能柜员机修改个人地址，不到一分钟，李伯就完成了保单的个人信息维护。随后，客服人员还细心地为李伯在手机上下载日常所需的APP并教他怎么使用。
李伯说，他非常喜欢来到这里的“银发驿站”，和三两老友结伴聊天，和熟悉的工作人员聊聊理财，在“智能服务科普站”学点手机应用技巧。如今“银发驿站”专属服务区成为不少老年朋友的新据点。
为履行金融险企职责使命,将党史学习教育与推动工作和解决群众实际问题相结合,今年3月以来,新华保险在全系统开展了“我为群众办实事”专项活动
截至7月底,新华保险在服务支持方面的，推动包括湖南在内的35家分公司依托柜面网点,开了设余家“银发服务驿站”，致力于“保险+公益+志愿服务”理念，先后打造“银发服务驿站”“环卫爱心驿站”等公
目前，湖南新华已在长沙、怀化、株洲本部及浏阳营销服务部四家3.0标准的智能服务柜面设立了“银发驿站”。同时，新华保险怀化、永州、郴州客服中心大厅还设立了“环卫爱心驿站”，为环卫工人提供休息、避暑场所。“环卫爱心驿站”计划今年8月在全省临街机构全面推广设立完成。
细节突显爱心助力老人跨越“数字鸿沟”
“一对一的耐心服务，不仅买保险变得方便快捷，还教会了我很多不懂的手机操作问题。”“保险查询、打印、缴费等多项服务在一个机器上可以一次性完成，确实方便快捷。”“女儿在外地上班，过节回来教一两次也记不住，现在可以来驿站寻求帮助。她们和自家女儿差不多大的年纪，对我们很耐心也很贴心。”参与体验“银发驿站”的老人们表示。
在新华保险的“银发服务驿站”，不仅配备了轮椅、血压计、放大镜、清凉油等敬老专属物资，还有志愿服务人员积极主动地向有需求的老年人提供申请健康码、使用智慧柜员机、下载安装掌上新华APP，以及其它生活服务应用、网上预约出租车、查询导航线路等智能化指导服务，帮老年人群体解决实际困难，更好地适应并融入智慧社会。
以“党员服务先锋队”带头，各地市客服中心聚焦老年人使用智能手机、智能服务等方面的实际需求与困难，带领柜面客户服务人员面向社会全体老年人群（不局限公司客户）积极主动提供人性化服务与指导。
目前，根据新华保险官微公布的内容显示，“银发驿站，智慧相伴”专项活动推出了三类共18项服务。
第一类：保险服务便利站
聚焦智慧柜员机、APP、
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