海口最好的白癜风医院 http://pf.39.net/bdfyy/bdfrczy/141015/4493985.html用好柜面检查“放大镜”，把好合规防线第一关为进一步规范全行柜面业务操作，有效防范业务操作风险，提升柜面业务整体风险管控水平，近期，衡山农商银行切实用好柜面检查“放大镜”，把好合规防线第一关，对辖内32个网点全面展开柜面业务专项检查。高度重视，执行有力。为确保此项工作扎实有序开展，取得实效，本次检查制定了实施方案，成立专项检查小组，采取现场检查方式，结合之前的运营检查情况、视频监控、授权资料影像、ODS等资料对柜面业务开展“全覆盖”检查，检查面达%。全面排查不留死角。本次检查内容包括柜员管理、现金管理、重要空白凭证管理、账户管理及反电诈反洗钱管理等，要求检查人员在检查过程中必须严谨细致，逐项检查，不留死角，不放过任何一个案件防范风险点，从源头上防范风险。及时整改，强化问责。对于检查中发现的问题，检查人员与被查网点进行充分沟通和交流，督促相关网点明确责任人、建立整改台账、确定整改时间、采取具体措施整改落实，按时按要求上报整改结果。在开展检查的同时，检查人员还与网点一线员工进行了现场访谈，深入查找柜面业务存在的不足及风险点，为规范业务操作风险筑牢基础。通过本次检查，充分发挥震慑作用，进一步强化了柜员合规操作意识，将总行运营调线警示教育落到实处，为全行合规经营、稳健发展保驾护航。下一步，衡山农商银行将不断压实主体责任，强化柜面业务监督，筑牢规范操作“安全堤”，不断完善内控管理办法，全力提升运营管理质量，全面构建风险防范的长效机制，为实现全行健康持续高质量发展保驾护航。（通讯员：杨娟）
“解柜放人，提高效能”——记大源渡分理处转型成功
大源渡分理处地处永和社区街道，处在茶石村、老林村、永和社区的重要交界处，大源渡水电枢纽位于隔壁，大桥对面是衡东县霞流镇，客户分布集中在永和乡和霞流镇。大源渡分理处积极响应总行网点转型战略，遵照“建设有温度的百姓银行”宗旨，以“增强算账意识，着力提质增效”为目标，以强化网点的营销服务性能为要求，将网点打造成“形象窗口，效益主体”，分理处每日两位柜员轮流值班，在厅堂为客户提供服务。大源渡负责人傅丽蓉告诉我们，过年期间因为疫情防控和客户流量大就开始实行轮值大堂经理，登记疫情防控客户名册，同时积极主动跟客户询问业务需求，主动营销信用卡，ETC等业务。总行网点转型的政策，让内勤对业务的推进更加有信心，能够积极参与走访周边客户，了解客户需求，针对不同的客群采取个性化的服务。
在大堂服务时，大堂经理是客户接触的第一人，“微笑服务，迎来送往”，是基本工作，更要我们主动开口问候客户，答客户之疑，解客户之忧，给予客户实实在在的帮助。大源渡分理处的客户群体有大部分是年纪较大的老人家，平时遇到填写申请书时经常会出现各种困难，如老人家耳朵听不太清楚等等情况，这个时候大堂经理能够及时有效地与老年客户沟通。
每一位进入厅堂的客户都是我们的目标群体。一个合格的大堂经理一定要对业务非常熟练，不只是柜面业务，还有行内产品营销。衡山农商银行产品种类多，针对个人或商户或企业都有相对应的业务产品。为客户提供指引服务时，见客户开车过来的顺便问一声是否需要办理ETC，见客户咨询贷款业务时及时营销信用卡，了解到客户开店时推销个E支付等等。大堂经理是直接面对面与客户接触，非常方便了解客户信息，挖掘客户潜在需求，这样能够用产品抓住客户，用心留住客户。因此厅堂服务时，大堂经理的主观能动性是重点。
坚持我们的服务理念——客户至尊，员工至尚。大堂经理的工作职责，不仅仅是提供基本的咨询服务，还有更高的定位是善于识别和发现客户需求，这是工作的重中之重。自大源渡分理处转型实行以来，经常能收到客户的好评，纷纷认为有大堂经理在外面跟自己沟通亲近很多，没有了之前玻璃阻隔的距离感，同时也方便很多。因为厅堂营销，大源渡分理处的各项业务指标也稳步上升，促进了服务水平和业务营销的质的飞跃。（通讯员：蒋莉）
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