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美团深陷杀熟
股价下跌3%
市值蒸发亿
这茬“韭菜”有点贵？
前段时间“美团杀熟”事件可以说是引得各路观众围观看戏
树大招风此话真实不虚！
事情的缘由很小——是一自媒体人爆出：“美团会员的配送费比非会员的配送费高2倍”；
但最后所引发的“血案”很大——“美团股价下跌3%，市值蒸发近亿。”！
面对美团栽的这一跟头，很多互联网平台都打起了12分精神，生怕这火烧到自己身上。
其实大数据“杀熟”事件已经不是一次两次了；早年间，携程、淘宝、京东等等都有被曝光过。
中国经济网也做过一组调查，结果显示近9成的人认为“杀熟”现象普遍存在，56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历；其中网购、在线旅游、酒店住宿等消费场景最容易被杀熟……
“杀熟”其实不仅存在大数据之中，线下实体中也有此现象
〓但不管是哪种场景，这都犯了营销的大忌！
“杀熟”只能赚一时快钱，真正的营销之道是？
咱们中小企业主该如何规避此现象，实现业绩的正向增长？
接下来我们就一起聊一聊这个话题……
“杀熟”现象
源自对营销的无知
营销的本源是利他，利他最基础的特征是优质服务。
服务好不等于一切
但服务不好
可以让你一切都没有
美团就是眼前最好的例子。
总而言之你欺诈客户，不做下沉服务，客户就让你的业绩往下沉！
那什么才算是好的服务？什么才算是利他呢？
〓给你举个例子：
河南许昌有个超市叫胖东来，你别看他是一家小超市，但是在河南，很短时间内，发展成了当地的商业零售巨头
他的杀手锏就是用心做好“下沉服务”
在下雨天，他会安排员工一个一个往顾客车座上套塑料袋，以免淋湿
在下雪天，他会安排员工拿着鸡毛掸子在门口扫除顾客身上的雪
更有趣的是，该超市的购物车针对不同的客户群体设置了高达7款之多；像是老人款购物车不仅自带一个小板凳方便老人顾客逛累了休息，还加了一个放大镜方便看价格
夸张点说：
只有你不到的服务
没有他做不到的
真正地想客户所想
做客户所想
就这样，他靠着一个又一个利他视角的服务，收获了一批又一批的忠实粉丝。
下沉服务营销为你带来的不仅仅是盈利，更是持续盈利！
那如何做好下沉服务营销呢？
我总结了两个非常实操落地的步骤分享给你……
下沉服务
实操落地两大步骤
〓1.树立长期为消费者服务的理念
“客户是上帝”不是喊喊口号就可以了，行动才是硬道理。
员工是服务客户的第一人，可以说担当着企业的门面，所以对于员工服务营销概念的植入一定要深刻。
具体的措施有：
①制定服务营销的绩效考核标准与手册。企业的营销代表必须是产品涉及的病症、功效方面的专家，否则，服务营销将是一句空话。
②激励和奖励员工开展服务营销。
③服务营销要创新，注意客观性和长期性相结合。
④售前、售中、售后的全程服务，并注意要点。
同时，也要监督员工把握好服务营销的六项原则，即：顾客方便性原则；微笑性原则；交流性原则；礼貌性原则；专业性原则；全员服务原则。
〓2.及时做出正面反馈
对来自客户的正面反馈做出及时反馈，表扬员工。
把来自客户的感谢信张贴到墙上，发朋友圈进行公示，一是给足了那位服务该客户的员工面子；二是起到了一个很好的宣传作用，对于公司整体的品牌形象有加分。
想一下，当你整个公司的一面墙都是来自客户的感谢时，你的员工有没有信心服务下一个客户？你的员工有没有能量？
如果是你的潜在客户看到这面墙是不是会被感化？是不是会减少销售的技能要求？这种无声的背书直接就让客户自动掏腰包了。
这就是下沉服务营销的力量。
口碑来自服务，口碑来自利他；一传十，十传百，这才是最快、最省钱有效的营销方式，和“杀熟”挣快钱的方式相比高千倍，万倍！
最后分享你一句很触动我的话：
人心都是肉长的
当你发自内心的
开始为客户着想的那一刻
你就上了人道
人道圆满
商道自然显现
