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抖音电商的发展,已经一段时间了。这一路,可以说是高歌猛进。
年4月1日,罗永浩在抖音开启直播带货首秀。年1月抖音抢新年货节,总成交额亿。年全年,总计卖出商品亿件。年生态大会上公布,过去12个月中GMV破亿的商家个。
大量的商家,从在抖音电商“放个闲子,以免错过”,到突然坐直身体:这块地盘,怎么就突然杀成了一块主阵地。越来越多的品牌商,从战略性思考抖音电商“要不要做”,变成了迫切地思考抖音电商“要怎么做”。
去年,我写过一篇文章《“开始做抖音电商吧”》。在这篇文章里,我讲了我们所理解的,做抖音电商的基本逻辑:从漏斗变为雪球。这篇文章发表到现在,不到一年,抖音电商的生态继续飞速进化。现在的抖音电商,进化成什么样了?新的生态下,品牌应该用什么姿势做抖音电商?怎样才能真正立稳脚跟,赚到钱?
最近,我们做了一些新的研究,有了一些新的思考。今天,与你分享。
希望对你有启发。
两变一不变要在抖音这个生态里做电商,首先要理解这个生态,尤其是理解这个生态在如何演化。因为这个生态哪怕是微小的演化,都会影响所有品牌行为的有效性。
今天的抖音电商生态,相对于一年前,显然已经发生了巨大的演化。我把这个肉眼可见的演化总结为三点:
1)“内容”依然是核心驱动力;
2)“商城”以中心化形态出现;
3)“搜索”接住外溢购买需求。
内容,商城,搜索。三点。两变一不变。我们一点一点来讲。
第一,“内容”依然是核心驱动力。
抖音电商,依然是兴趣电商。这一点没有变。这是所有品牌,必须理解的。抖音每日活跃用户数超过6亿,每日平均使用时长.7分钟(数据来源:天风证券)。这6亿人,平均每天花.7分钟,在抖音上干什么?当然是“刷”内容。
所以,谁能提供“好内容”,吸引用户的兴趣,谁就能从这块巨大的“抖音总时间”里,分得一块时间,然后在这块时间里,介绍你的产品,带来销售。
好内容,是抖音的基本生命线。好内容,也是品牌的核心竞争力。
但是,什么才是“好内容”?
内容的基本形态,依然是短视频和直播。但是,随着同质化内容带来的审美疲劳,用户的品味被培养得越来越高,以及内容创造者激烈的竞争,内容的基本形态没变,而好内容的标准一直在变。
我在两篇文章里,写过我们对“好内容”的研究。一篇关于茶行业(《中国茶,不需要成为立顿》),一篇关于宅家经济(《生意难做,如何抓住赚钱机会?》)。简单来说,就是:真实,而富有创造力。因为真实,是信任的前提;创造力,是兴趣的来源。
大家可以参考那两篇文章。
这是“一不变”。那“两变”呢?第一变,就是“商城”。
第二,“商城”以中心化形态出现。
我在抖音上买过5-6次乳山生蚝。觉得味道真不错,于是想买第二次。
我第一次购买时,是被平台推送的内容,激发了兴趣。然后忍不住就下单了。这时候,商城是我的购物“出口”。第二次我还想买,但又不可能正好刷到曾经那条视频。怎么办?我于是点击“我-抖音商城-我的订单”,从历史记录里再下一单。这时,我把商城当成了我购物的“入口”。
商城,过去是作为最后的“出口”存在,现在逐渐有了开始的“入口”功能。
我问抖音电商的同学,你们意识到这个变化了吗?
他们告诉我,是的。越来越多人,开始点击3-4步,到“我-抖音商城-我的订单”这里,“逛商城”。一旦出口变成了入口,电商的中心化流量趋势就出现了。最近有些用户发现,商城被加到了抖音的主页,放在和内容同等重要的位置。
第三,“搜索”接住外溢购买需求。
“搜索”这个用户行为,正在抖音生态里快速崛起。这一点非常重要。值得引起每一个做抖音电商的品牌重视。
什么意思?
你仔细想想,打开抖音后,你的手指在屏幕上做得最多的一个动作是什么?是不是“滑”?是的。大部分人在抖音上,做得最多的一个动作,就是:滑。甚至,有很多人只做这一个动作。不喜欢的,瞬间滑走;喜欢的,看完再滑。反正,只需要滑。
但是最近,抖音里有一个动作,正在你看不见的地方,快速崛起。这个动作就是:搜索。
抖音主屏的右上方,有一个“放大镜”按钮。这就是“搜索”。根据抖音电商生态大会中公布的数据,仅今年4月,电商意图(商品、品类、品牌)的搜索就有64亿次,相当于平均每天2亿次。
(搜索这个动作,正在快速崛起)每天2亿次。这很可怕。
这意味着,抖音用户的行为习惯,在“被动地刷”的基础上,逐渐增加了“主动地搜”。曾经用户被内容激发了兴趣,种草了一款商品,会去别的平台搜索、比价、购买。但现在,越来越多用户,在抖音的链路里,完成“搜索、比价、购买”的动作。
内容,商城,搜索。两变一不变。那么,这正在暗流涌动的生态演化,对品牌商,意味着什么呢?
意味着,在抖音上做电商的姿势,可能要发生重大迭代了。
怎么迭代?我们必须增加“转化的深度”,和拓广“内容的宽度”。
先从“转化的深度”开始讲起。
转化的深度什么叫“转化的深度”?
短视频的电商转化,本质上是基于内容的瞬间穿透力。比如,我看了一段30秒的拌饭酱的视频,心理防线被瞬间穿透,太好吃了吧!于是立刻来了兴趣,然后瞬间下单。这就是“兴趣电商”。
但是,短视频的穿透力,毕竟有限。我同样看了一段30秒的扫地机器人视频,可能再喜欢也很难立刻买。因为毕竟要元。这个视频的价值,只能是“种草”,而不是“下单”。短视频“转化的深度”不够。
那怎么办呢?直播。
来我直播间,我给你讲讲,为什么元也不算贵。因为它自己自动倒干净尘盒,自动清洗拖布。你要看看这里?好,给你看看,设计很精妙吗?你有那个问题?好,给你解释,它需要什么样的安装环境。
直播能传递的信息量,要远远大于短视频。所以,直播转化的深度,大于短视频。卖点小东西,你可以发几百条视频,然后不断投流就好。但是卖贵的东西,你可能就需要直播间的深度互动,来帮助用户跨越决策门槛。
有意思。那有比直播更深的转化方式吗?
有。这就是我们刚刚提到的:商城和搜索。看一张图。
从短视频,到直播,到商城,到搜索。
如果说,短视频和直播,是“货找人”,是用去中心化的“短视频和直播”激发用户兴趣(种草,甚至下单)的话,那么商城和搜索,就是“人找货”,当用户的兴趣不断积蓄、不断积蓄,终于有一天质变为需求时,可以被中心化的“商城和搜索”接住。
举个例子。
诺特兰德,是在抖音电商里快速成长的新锐品牌。卖多维生素片,以及其它保健品。1瓶24.9元,2瓶39元,4瓶76元。销量一直在行业里遥遥领先。那么,它怎么做起来的呢?
当然短视频和直播,居功至伟。但还有个原因,就是诺特兰德非常敏锐地抓住了商城和搜索的生态趋势。
诺特兰德,很敏锐地注意到,抖音用户“逛商城”习惯的出现。于是,就在商城上架了大量商品,然后促成销售,维护好评。因为商品数量多,且有真实购买,评价也不错,所以诺特兰德的产品,几乎“霸屏”了商城这个品类的推荐页。
现在诺特兰德日均在售的商品总数,高达多款。虽然维护这么多商品的工作量不小,但因此它产品的曝光次数,达到了每月万次,居行业第一。这每月万次的曝光,给诺特兰德带来了大量的、免费的与消费者的反复触达,增加了转化的深度,最终促成销售。
在高速演化的生态中,只有敏锐,才能抢到最好的生态位。
但是,诺特兰德的敏锐不止于此。它还快速优化了自己被搜索到的姿势。
什么叫被搜索到的姿势?
搜索结果页面,是可以根据用户情况,做优化的。比如你搜索口红。如果你看过花西子、点赞过花西子、甚至收藏过花西子,那么,在搜索页面里优先出现花西子口红,可能就是最后的“临门一脚”,转化率更高。
搜索结果页面,是可以根据坑产情况,做优化的。什么叫坑产?就是每次展示,可能带来的销售。就算你花钱买广告,但是如果用户不买,其实对消费者体验是有伤害的。所以,坑产有时比广告收入更重要。所以,高赞、高复购率、高评分的商品和内容更有机会得到曝光。因为同一个“坑位”上,推荐这些产品,产值更高。
搜索结果页面,是可以根据产品情况,做优化的。比如,有的品牌,比如科沃斯、飞科,已经不需要再宣传了,用户搜索就是想买了,那么结果里直接出现商品卡就好了。比如,有的商品,比如生蚝、拌饭酱,用户没有明确的品牌意识,需要了解,但是因为产品简单,所以看看短视频就能下单。这时,平台在搜索结果页面里,就不会主推商品卡,而是首推短视频,或者直播。你也可以相应地准备内容,让自己容易被搜到。
这就是:被搜索到的姿势。
诺特兰德,就专门针对抖音的搜索,优化了自己的内容。尤其是针对蛋白粉,益生菌,多维生素这些关键字。尤其是,当你搜“左旋6万”、“多维生素片”时,你发现在视频、商品页排名前四的,可能都是它。
因为这些针对“转化的深度”的优化,年3月,诺特兰德通过“商城+搜索”的方式,多产出了万的销售。
这就是转化的深度:从短视频,到直播,到商城,到搜索。抖音电商生态从“货找人”(短视频+直播),到“人找货”(商城+搜索)的演化,值得每一个品牌
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