一见钟情的销售之道,从人开始

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曾经听到段子“某干部到一村里给村长开表彰大会,当说到村长日理万机时,村长暴跳如雷……”,“某小学生放学回家后,给他父亲背诵“锄禾日当午,汗滴禾下土,谁之盘中餐,粒粒皆辛苦”时,他父亲顿时发飙,……”。你看懂这些段子了吗?有时,竟然还有一些久经沙场的销售老兵用他自认为褒义词的”文邹邹“来夸奖你时,你怒了吗?在日常交往中冲突了,怒了,……。一个很重要的原因就是相互之间不够了解彼此的脾气。人与人之间的和气没有了,还怎么销售?更别提生财了。但是了解一个人又是何其地难啊,古语:自知者智,知人者明。我们平时又是怎么去了解一个人的呢?美其名曰从侧面了解才是最真实的了解。从亲戚朋友、邻居、老师同学、领导同事那里拐弯抹角地打听人怎么样,有没有钱;通过媒体、小道消息或者私人侦探获取所谓的第一手消息。……然后就胸有成竹地自认为了解了对方。信心满满地说一些话,做一些事。可是结局……儿时”小马过河“的故事在成年人的世界里发挥点余热怎么就那么难呢?三国枭雄,魏王曹操在临终时曾言:过去人们看不清我曹操,今天人们还看不清我曹操,或许明天人们依旧看不清我曹操。……在科学界,无数科技工作者为了看清宇宙,发明创造了放大镜、显微镜、望远镜以及现在的天眼”FAST“,大型电子对撞机等。相应地古人也有观人、察人三法:临财、临色、临危。这三法是针对于选拔可用人才的。那么如何跟客户见一面,没聊几句就成交,一见钟情地成功销售呢?准确到位地了解客户是最基础也是最核心的工作,这个工作类似于“行百里者半九十中”的九十。不妨参照自然科学界的做法,尝试一下显微镜、望远镜、天眼三种方法。显微镜:就是亲自观察、聆听客户的每个行为细节、谈话的话外之音来体察分析他当下的方方面面。比如从客户的口头禅、高频词汇、肢体语言、脸部表情等方面可以分析出客户偏好什么样的交流方式,喜欢跟什么样的人交朋友,现有的知识储备和生活品质等。从这里你可以了解到如何跟他和气地交流,以及判断他购买力的相对区间。望远镜:从客户的过往经历、远期打算等纵向角度来审视客户。比如从客户的童年经历、求学经历、成长经历、儿时理想、职业规划等方面分析出客户的内心深处和原生行为动力。从这里你可以预见他的行为模式,以及未来可能的人生轨迹。为你准备推荐给他什么类型的商品提供参考依据。天眼:从客户与他身边社会关系的来来往往里,从横向、更广阔的视角分析客户。比如从客户子女的学习成绩、是否准备上重点学校、出国深造;爱人的工作状况、梦想以及消费大项;父母的身体状况、年轻时候的梦想等可以分析出客户消费方向版图和预算分布。综合以上分析,就可以有效客观地绘制”如何准确有效地切入交流,客户精准的消费能力,消费类型,消费决策权在谁的手里以及预算大小“图谱。然后你按图索骥,销售即可。同时,分析的准确与否,还要从实践中检验。不断改进,不断微调,最终就可以实现”一见钟情“式的销售。

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